Externý príklad z praxeE-commerce – online potraviny · Česko
Košík.cz: chatbot a e-mailový bot v zákazníckej podpore
V špičkách a počas pandémie prudko rástol počet otázok. Košík.cz nasadil chatbota a mailbota, ktorého si tím zákazníckej starostlivosti upravuje sám.
- Zákazník
- Košík.cz
- Realizácia
- Daktela
- Úroveň dôkazu
- C · uvádza dodávateľ
- Publikované / overené
- neuvedený / 12. 11. 2026
Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Košík.cz.
01Výzva
Nárazový nárast otázok preťažoval kontaktné centrum.
02Pôvodný proces
Otázky v chate a e-maily vybavovali agenti.
03AI riešenie
Chatbot „Markéta“, mailbot na e-maily a omnichannel platforma; zložité prípady prechádzajú na agentov. Scenáre bota upravuje tím bez IT.
04Implementácia a technológie
AI chatbot, e-mailový bot a omnichannel platforma Daktela.
Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Košík.cz.
05Výsledky
- 75 %otázok v chate vyrieši chatbotUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
- 30 %e-mailov vybavených automatickyUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
Východiskový stav a obdobie merania zdroj neuvádza. Dátum publikácie neuvedený.
06Obmedzenia a kontext
Metriky uvádza dodávateľ, nie zákazník. Citát produktového vlastníka Košík.cz sa týka jednoduchej správy bota, nie čísel.
07Čo si z toho môže odniesť slovenská firma
E-maily bývajú pre menšie firmy dôležitejší kanál než chat; aj čiastočná automatizácia (napr. tretina správ) môže odľahčiť tím.
Pri e-mailoch je podiel automatizácie zvyčajne nižší než pri chate – treba s tým rátať pri odhade prínosu. Výsledok iného projektu však nie je prísľubom rovnakého výsledku vo vašej firme – prínos treba posúdiť na vašom procese.
08Zdroje
- Daktela: Košík.cz – customer storyPrípadová štúdia dodávateľa, dátum neuvedený
Zdroje sme naposledy overili 12. 11. 2026. Text je naše zhrnutie vlastnými slovami; čísla preberáme zo zdroja bez úprav.
Ide o externý projekt. Umi Workshop sa na jeho realizácii nepodieľal. Názvy firiem a produktov uvádzame len na identifikáciu zdroja; neznamenajú partnerstvo ani odporúčanie.
Zaujíma vás podobné riešenie?
Pozrite si, ako postupujeme pri AI automatizácii a v AI Workflow Sprinte, alebo si dohodnite úvodný rozhovor o vašom procese.