Externý príklad z praxeEnergetika – distribúcia elektriny · Slovensko
Pri výpadkoch elektriny volajú stovky ľudí naraz. VSD nasadila virtuálneho agenta na chat aj telefón, ktorý prijíma hlásenia porúch a odpovedá na bežné otázky.
2 z 3kontaktných liniek plne automatizovaných (zákaznícka a dodávateľská linka)Uvádza: Zuzana Jurášová, vedúca zákazníckych služieb VSD (citát v prípadovej štúdii dodávateľa)
Externý príklad z praxeZdravotné poisťovníctvo – zákaznícky servis · Slovensko
Overenie poistenca cez operátora bolo zdĺhavé. Digitálny agent preberá overenie identity a objednávku nového preukazu a operátorovi pripraví kartu klienta.
2 500+hovorov mesačne, ktoré nemuseli vybaviť operátoriUvádza: Born Digital (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxeTelekomunikácie · Slovensko
Denný objem požiadaviek prevyšoval kapacitu operátorov. Virtuálna asistentka rozpozná problém v hlase aj chate, jednoduché prípady vyrieši a ostatné presmeruje.
35 %požiadaviek vyriešených virtuálnou asistentkouUvádza: Born Digital (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxeSoftvér pre účtovníctvo a fakturáciu · Slovensko
Používatelia účtovného programu Omega spracúvajú veľké objemy dokladov. KROS doň integroval AI na vyťažovanie údajov z faktúr s kontrolou človekom.
93 %času, ktorý predtým zabralo spracovanie veľkého objemu dokladov, môžu podľa zdroja klienti ušetriťUvádza: Rossum (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxeEnergetika – výroba elektriny · Slovensko
Dôležité znalosti boli rozptýlené v systémoch a dokumentoch. Firma zaviedla interný chatbot a AI agentov, ktorí odpovedajú z dokumentácie a firemných systémov.
2 100+ušetrených pracovných dníUvádza: Microsoft (zákaznícky príbeh)
Externý príklad z praxeLotérie – regulované prostredie · Slovensko
Hráči chceli klásť vlastné otázky. Existujúci chatbot dostal voľné zadávanie otázok, AI odpovedá len z overenej znalostnej bázy a človek je vždy k dispozícii.
Zverejnené nasadenie bez verejnej kvantitatívnej metriky.
Externý príklad z praxeE-commerce – online marketplace · Česko
Kanály podpory boli roztrieštené a sezónne špičky preťažovali tím. Slevomat zjednotil komunikáciu a nasadil chatbota a hlasového bota napojeného na CRM.
73 %požiadaviek v chate vybaví chatbotUvádza: Jakub Vála, Customer Care Team Leader, Slevomat.cz (citát) a Daktela
Externý príklad z praxeMaloobchod a e-commerce – šport · neuvedená v zdroji
Počas pandémie a expanzie rástol počet otázok vo viacerých krajinách a kanáloch. Firma zjednotila komunikáciu a časť dopytov prevzal AI chatbot.
32 %menej hovorov po nasadení AI botaUvádza: Richard Hranička, Customer Care Team Leader, Sportisimo (citát)
Externý príklad z praxePredaj vstupeniek – e-commerce · neuvedená v zdroji
Operátori nestíhali objem chatov a e-maily čakali na odpoveď. Chatbot rozpozná väčšinu otázok a pomáha s nákupom, platbou a informáciami o podujatiach.
93 %dopytov vybavených automatickyUvádza: Daktela (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxeE-commerce – online potraviny · Česko
V špičkách a počas pandémie prudko rástol počet otázok. Košík.cz nasadil chatbota a mailbota, ktorého si tím zákazníckej starostlivosti upravuje sám.
30 %e-mailov vybavených automatickyUvádza: Daktela (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxePrávne služby – advokátska kancelária · Česko
Advokátska kancelária používa AI v právnom informačnom systéme na rutinné podania, vypĺňanie vlastných šablón a kontrolu rozsiahlych spisov.
70 %úspora času pri rutinných úlohách (napr. predžalobné výzvy z mnohých faktúr)Uvádza: CODEXIS (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxeDoprava – letisko · Česko
Vedenie chcelo ponúknuť bezpečnú, schválenú alternatívu k neoficiálnym AI nástrojom. Letisko zaviedlo Microsoft 365 Copilot spolu so školeniami a internými workshopmi.
až 2 htýždenne ušetrené na zamestnanca podľa vlastných odhadov zamestnancovUvádza: Marek Janeček, CIO Letiště Praha (citát v zákazníckom príbehu Microsoftu)
Externý príklad z praxeTelekomunikačná a vysielacia infraštruktúra · Česko
Firma nechcela nasadzovať AI naslepo. Najprv prebehlo posúdenie prínosu a riadený pilot s obmedzeným počtom licencií, z ktorého vznikol podklad pre rozhodnutie.
~14 hmesačne potenciálna úspora na používateľa v pilote (odhad, nie meraný výsledok)Uvádza: Aricoma (prípadová štúdia)
Externý príklad z praxeCestovný ruch – prenájom rekreačných ubytovaní · Švajčiarsko / Česko (zákaznícke centrum v Prahe)
Zákaznícke centrum spracúva veľký objem e-mailov v ôsmich jazykoch. AI kategorizuje a smeruje e-maily, rozpoznáva témy a náladu zákazníkov.
50+ htýždenne ušetrených agentomUvádza: Born Digital (popis prípadovej štúdie)
Externý príklad z praxeFintech – platby · Švédsko (globálne pôsobenie)
Klarna v roku 2024 oznámila, že AI asistent vybavil dve tretiny chatov. O rok neskôr generálny riaditeľ uviedol, že firma opäť investuje do ľudskej podpory pre kvalitu.
2/3chatov zákazníckeho servisu (2,3 mil. konverzácií) vybavil AI asistent v prvom mesiaciUvádza: Klarna (tlačová správa)
Externý príklad z praxeEnergetika – dodávka energií · Spojené kráľovstvo
Dodávateľ energií nechal AI asistenta odpovedať na vybrané e-maily zákazníkov. Citlivé prípady a sťažnosti rieši človek a zákazník môže kedykoľvek požiadať o ľudského poradcu.
76 % vs. 72 %spokojnosť zákazníkov s AI odpoveďami oproti ľudským poradcom počas trojmesačného testuUvádza: Octopus Energy (tlačová správa)
Externý príklad z praxeZákaznícka podpora – vedecká štúdia · neuvedená
Ekonomická štúdia sledovala postupné zavedenie AI asistenta pre 5 179 agentov zákazníckej podpory a merala, koľko požiadaviek vyriešia za hodinu.
+14 %vyriešených požiadaviek za hodinu v priemere; pri nováčikoch +34 %Uvádza: Nezávislý výskum (NBER, Quarterly Journal of Economics 2025)
Externý príklad z praxeÚčtovníctvo, audit a daňové poradenstvo · India
Poradenská firma s viac ako 200 zamestnancami zaviedla Microsoft 365 Copilot spolu so školením, knižnicou zadaní a internými „super-používateľmi“.
5 – 6 h → 60 – 90 minčas na vybrané úlohyUvádza: G K Choksi & Co podľa prípadovej štúdie partnera Microsoftu