Externý príklad z praxeZákaznícka podpora – vedecká štúdia · neuvedená
Výskum: AI asistent zvýšil produktivitu agentov podpory v priemere o 14 %
Ekonomická štúdia sledovala postupné zavedenie AI asistenta pre 5 179 agentov zákazníckej podpory a merala, koľko požiadaviek vyriešia za hodinu.
- Zákazník
- Výskum: anonymizovaná softvérová firma (Brynjolfsson, Li, Raymond)
- Realizácia
- Firmu ani dodávateľa štúdia nemenuje
- Úroveň dôkazu
- A · nezávislé overenie
- Publikované / overené
- 4/2023 / 12. 11. 2026
Realizačný partner nebol vo verejne dostupnom zdroji uvedený (firma je v štúdii anonymizovaná).
01Výzva
Výskumná otázka: ako generatívna AI ovplyvní produktivitu pri reálnej práci.
02Pôvodný proces
Agenti pracovali bez AI asistenta; zavedenie prebiehalo postupne, čo umožnilo porovnanie.
03AI riešenie
Konverzačný AI asistent navrhoval agentom odpovede počas komunikácie so zákazníkmi.
04Implementácia a technológie
Generatívny AI asistent (podrobnosti v štúdii).
Realizačný partner nebol vo verejne dostupnom zdroji uvedený (firma je v štúdii anonymizovaná).
05Výsledky
- +14 %priemerný nárast vyriešených požiadaviek za hodinuUvádza: Brynjolfsson, Li, Raymond (NBER w31161) · A · nezávislé overenie
- +34 %u začínajúcich a menej skúsených agentovUvádza: Brynjolfsson, Li, Raymond · A · nezávislé overenie
- minimálnyvplyv u skúsených agentovUvádza: Brynjolfsson, Li, Raymond · A · nezávislé overenie
Pracovný dokument NBER (apríl 2023, revízia november 2023), publikované v Quarterly Journal of Economics, roč. 140(2), 2025.
06Obmedzenia a kontext
Jedna firma a jeden typ práce. Prínos sa medzi ľuďmi výrazne líšil.
07Čo si z toho môže odniesť slovenská firma
AI asistent môže najviac pomôcť novým a menej skúseným zamestnancom – užitočné pri zaúčaní a fluktuácii.
Prínos AI nie je rovnaký pre všetkých; pri meraní treba sledovať rozdiely medzi skupinami zamestnancov. Výsledok iného projektu však nie je prísľubom rovnakého výsledku vo vašej firme – prínos treba posúdiť na vašom procese.
08Zdroje
- NBER: Generative AI at Work (Working Paper 31161)Nezávislý výskum; QJE 140(2), 2025
Zdroje sme naposledy overili 12. 11. 2026. Text je naše zhrnutie vlastnými slovami; čísla preberáme zo zdroja bez úprav.
Ide o externý projekt. Umi Workshop sa na jeho realizácii nepodieľal. Názvy firiem a produktov uvádzame len na identifikáciu zdroja; neznamenajú partnerstvo ani odporúčanie.
Zaujíma vás podobné riešenie?
Pozrite si, ako postupujeme pri AI automatizácii a v AI Workflow Sprinte, alebo si dohodnite úvodný rozhovor o vašom procese.