Externý príklad z praxeLotérie – regulované prostredie · Slovensko
TIPOS: chatbot s tlačidlami doplnený o konverzačnú AI
Hráči chceli klásť vlastné otázky. Existujúci chatbot dostal voľné zadávanie otázok, AI odpovedá len z overenej znalostnej bázy a človek je vždy k dispozícii.
- Zákazník
- TIPOS, národná lotériová spoločnosť, a.s.
- Realizácia
- Predu
- Úroveň dôkazu
- D · bez metriky
- Publikované / overené
- 28. 4. 2026 / 12. 11. 2026
Riešenie realizovala spoločnosť Predu v spolupráci so spoločnosťou TIPOS.
01Výzva
Chatbot s preddefinovanými tlačidlami nestačil, najmä noví hráči chceli písať vlastné otázky a dostať priamu odpoveď.
02Pôvodný proces
Hybridný chatbot „Vaša asistentka“ s tlačidlami a možnosťou prepojenia na živého operátora.
03AI riešenie
Doplnenie voľného textového vstupu: AI vedie rozhovor o prihlásení, lotériách a podmienkach, overení totožnosti a registrácii. Odpovedá len z uzavretej znalostnej bázy (oficiálne stránky, podmienky, historické odpovede operátorov), zákazník môže kedykoľvek prejsť na operátora.
04Implementácia a technológie
Konverzačná AI; konkrétne modely zdroj neuvádza.
Riešenie realizovala spoločnosť Predu v spolupráci so spoločnosťou TIPOS.
05Výsledky
Zdroj uvádza len kvalitatívne prínosy (kratší čas na získanie informácie, menej krokov, odľahčenie zákazníckeho centra), bez čísel.
—
06Obmedzenia a kontext
Bez verejných metrík. Regulované prostredie si vyžaduje obmedzenie AI na overené zdroje.
07Čo si z toho môže odniesť slovenská firma
Dobrý model postupného zavádzania: najprv existujúci chatbot či FAQ, potom AI nad uzavretou bázou overených odpovedí, s jasnou cestou k človeku.
Obmedziť AI na overené podklady a ponechať prepojenie na človeka je praktický spôsob, ako znížiť riziko nesprávnych odpovedí. Výsledok iného projektu však nie je prísľubom rovnakého výsledku vo vašej firme – prínos treba posúdiť na vašom procese.
08Zdroje
- Predu: Modernizácia zákazníckej podpory TIPOS pomocou konverzačnej AIReferencia implementátora, publikované 28. 4. 2026
Zdroje sme naposledy overili 12. 11. 2026. Text je naše zhrnutie vlastnými slovami; čísla preberáme zo zdroja bez úprav.
Ide o externý projekt. Umi Workshop sa na jeho realizácii nepodieľal. Názvy firiem a produktov uvádzame len na identifikáciu zdroja; neznamenajú partnerstvo ani odporúčanie.
Zaujíma vás podobné riešenie?
Pozrite si, ako postupujeme pri AI automatizácii a v AI Workflow Sprinte, alebo si dohodnite úvodný rozhovor o vašom procese.