Externý príklad z praxePredaj vstupeniek – e-commerce · neuvedená v zdroji
Ticketportal: chatbot pre nákup vstupeniek a časté otázky
Operátori nestíhali objem chatov a e-maily čakali na odpoveď. Chatbot rozpozná väčšinu otázok a pomáha s nákupom, platbou a informáciami o podujatiach.
- Zákazník
- Ticketportal
- Realizácia
- Daktela
- Úroveň dôkazu
- C · uvádza dodávateľ
- Publikované / overené
- neuvedený / 12. 11. 2026
Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Ticketportal.
01Výzva
Preťažení operátori, oneskorené odpovede na e-maily a nejednotná úroveň služieb naprieč kanálmi.
02Pôvodný proces
Chat aj e-maily vybavovali operátori.
03AI riešenie
Chatbot rozpoznáva väčšinu otázok zákazníkov a automatizuje nákup vstupeniek, platby, časté otázky a informácie o predstaveniach.
04Implementácia a technológie
Chatbot na platforme Daktela; ďalšie technológie zdroj neuvádza.
Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Ticketportal.
05Výsledky
- 93 %dopytov vybavených automatickyUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
- 1 495ušetrených hodín operátorov mesačneUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
- 107 000obslúžených zákazníkov za prvý rokUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
Východiskový stav a metodiku zdroj neuvádza. Dátum publikácie neuvedený.
06Obmedzenia a kontext
Metriky nie sú pripísané zákazníkovi; vedúci podpory Ticketportalu v citáte hodnotí spoľahlivosť riešenia bez čísel.
07Čo si z toho môže odniesť slovenská firma
Pri jednoduchých a jasne ohraničených otázkach (termíny, platby, podmienky) môže byť podiel automatizácie vysoký.
Vysoké percentá automatizácie sú realistické skôr pri úzkom a dobre zdokumentovanom type otázok. Výsledok iného projektu však nie je prísľubom rovnakého výsledku vo vašej firme – prínos treba posúdiť na vašom procese.
08Zdroje
- Daktela: TicketPortal – customer storyPrípadová štúdia dodávateľa, dátum neuvedený
Zdroje sme naposledy overili 12. 11. 2026. Text je naše zhrnutie vlastnými slovami; čísla preberáme zo zdroja bez úprav.
Ide o externý projekt. Umi Workshop sa na jeho realizácii nepodieľal. Názvy firiem a produktov uvádzame len na identifikáciu zdroja; neznamenajú partnerstvo ani odporúčanie.
Zaujíma vás podobné riešenie?
Pozrite si, ako postupujeme pri AI automatizácii a v AI Workflow Sprinte, alebo si dohodnite úvodný rozhovor o vašom procese.