Slevomat: chatbot a voicebot vybavujú väčšinu bežných otázok

01Výzva

Chat, e-mail a telefón bežali oddelene bez ticketového systému, rutinné otázky upchávali front a tím nestíhal sezónne špičky.

02Pôvodný proces

Operátori vybavovali všetky požiadavky ručne v samostatných oknách jednotlivých kanálov.

03AI riešenie

Omnichannel kontaktné centrum s chatbotom a hlasovým botom, LLM moduly prepojené s CRM a API integrácie interných procesov; e-mailový bot bol v čase publikácie vo vývoji. Operátori si botov sami upravujú.

04Implementácia a technológie

Platforma Daktela (chatbot, voicebot, LLM moduly, CRM a API integrácie).

Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Slevomat.cz.

05Výsledky

• 73 %požiadaviek v chate vybaví chatbotUvádza: Slevomat.cz (citát) a Daktela · B · uvádza zákazník
• 63 %hovorov vybaví voicebotUvádza: Slevomat.cz (citát) a Daktela · B · uvádza zákazník
• 1 – 1,5ušetreného plného úväzku podľa sezónyUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ

Východiskový stav a obdobie merania zdroj neuvádza; pojem „vybaví“ nie je presne definovaný.

06Obmedzenia a kontext

Zdroj je text dodávateľa. Titulok hovorí o 73 % všetkých dopytov, text o 73 % požiadaviek v chate – uvádzame užší výklad.

07Čo si z toho môže odniesť slovenská firma

Pre e-shopy a služby so sezónnymi špičkami je typický prvý krok: zjednotiť kanály a automatizovať najčastejšie otázky (stav objednávky, vrátenie, podmienky).

Výhodou je, keď si tím vie bota sám upravovať bez programátora – patrí to do zaškolenia a odovzdania riešenia. Výsledok iného projektu však nie je prísľubom rovnakého výsledku vo vašej firme – prínos treba posúdiť na vašom procese.

08Zdroje

• Daktela: How Slevomat automated 73% of customer queries with DaktelaČlánok dodávateľa s citátom zákazníka, publikované 27. 5. 2026

Zdroje sme naposledy overili 12. 11. 2026. Text je naše zhrnutie vlastnými slovami; čísla preberáme zo zdroja bez úprav.