Externý príklad z praxeMaloobchod a e-commerce – šport · neuvedená v zdroji
Sportisimo: AI bot znížil počet hovorov na zákaznícku linku
Počas pandémie a expanzie rástol počet otázok vo viacerých krajinách a kanáloch. Firma zjednotila komunikáciu a časť dopytov prevzal AI chatbot.
- Zákazník
- Sportisimo
- Realizácia
- Daktela
- Úroveň dôkazu
- B · uvádza zákazník
- Publikované / overené
- neuvedený / 12. 11. 2026
Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Sportisimo.
01Výzva
Roztrieštená komunikácia so zákazníkmi naprieč trhmi a kanálmi, málo dát a rastúci objem otázok.
02Pôvodný proces
Komunikáciu viedol tím zákazníckej starostlivosti v oddelených kanáloch.
03AI riešenie
Centralizovaná komunikácia v jednej platforme a AI chatbot, ktorý automatizuje časť otázok.
04Implementácia a technológie
Platforma Daktela vrátane AI chatbota.
Riešenie realizovala spoločnosť Daktela v spolupráci so spoločnosťou Sportisimo.
05Výsledky
- 32 %menej hovorov vďaka AI botoviUvádza: Sportisimo (citát) · B · uvádza zákazník
- 2×viac spracovaných ticketov bez rozšírenia tímuUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
- 55 %kratšia odozva na zmeškané hovoryUvádza: Daktela · C · uvádza dodávateľ
Východiskový stav ani obdobie merania zdroj neuvádza. Dátum publikácie neuvedený.
06Obmedzenia a kontext
Výsledok nemusí byť len vplyvom AI – súčasne prebehla centralizácia kanálov.
07Čo si z toho môže odniesť slovenská firma
Pri hodnotení prínosu AI je dôležité oddeliť efekt AI od efektu lepšieho procesu (zjednotenie kanálov, ticketing).
Pri meraní výsledkov treba vopred určiť východiskový stav a zmeny zavádzať tak, aby sa dal posúdiť ich samostatný vplyv. Výsledok iného projektu však nie je prísľubom rovnakého výsledku vo vašej firme – prínos treba posúdiť na vašom procese.
08Zdroje
- Daktela: Sportisimo – customer storyPrípadová štúdia dodávateľa s citátom zákazníka, dátum neuvedený
Zdroje sme naposledy overili 12. 11. 2026. Text je naše zhrnutie vlastnými slovami; čísla preberáme zo zdroja bez úprav.
Ide o externý projekt. Umi Workshop sa na jeho realizácii nepodieľal. Názvy firiem a produktov uvádzame len na identifikáciu zdroja; neznamenajú partnerstvo ani odporúčanie.
Zaujíma vás podobné riešenie?
Pozrite si, ako postupujeme pri AI automatizácii a v AI Workflow Sprinte, alebo si dohodnite úvodný rozhovor o vašom procese.